Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Leverancier: Kwaliteitsslagerij Willem Terlouw, gevestigd te Middenweg 458, 1097 VC Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 39074457, BTW-nummer NL.8094.00.583.B.01, EG-erkenningsnummer 208643.
Zakelijke Afnemer: iedere rechtspersoon, vennootschap, maatschap, eenmanszaak of andere onderneming dan wel iedere natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die met de Leverancier een Overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.
Particuliere Afnemer (Consument): iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met de Leverancier een Overeenkomst aangaat.
Afnemer: de Zakelijke Afnemer en/of Particuliere Afnemer, al naargelang de context.
Producten: alle door de Leverancier aangeboden en/of geleverde vlees-, vleeswaren-, charcuterie-, gevogelte-, wild- en overige voedingsproducten, alsmede aanverwante artikelen, halffabricaten en bijproducten.
Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen de Leverancier en de Afnemer, waarvan deze algemene voorwaarden integraal onderdeel uitmaken, alsmede alle (rechts)handelingen ter voorbereiding en ter uitvoering van die overeenkomst.
Bestelling: iedere opdracht, in welke vorm dan ook, van de Afnemer aan de Leverancier tot levering van Producten.
Schriftelijk: per brief, e-mail of enig ander elektronisch communicatiemiddel, mits de identiteit van de afzender met voldoende zekerheid vaststaat en de inhoud ongewijzigd reproduceerbaar is.
Partijen: de Leverancier en de Afnemer gezamenlijk.
Werkdag: iedere dag van maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van algemeen erkende Nederlandse feestdagen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, bestellingen, leveringen en overige rechtsbetrekkingen met de Leverancier, zowel met Zakelijke als met Particuliere Afnemers, ongeacht de wijze waarop deze tot stand zijn gekomen.
Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk Schriftelijk door een daartoe bevoegde vertegenwoordiger van de Leverancier zijn bevestigd. Dergelijke afwijkingen gelden uitsluitend voor de specifieke Overeenkomst waarvoor zij zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van eventuele inkoop-, verkoop- of andere voorwaarden van de Afnemer wordt uitdrukkelijk en onherroepelijk van de hand gewezen.
Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde onverminderd van toepassing. De nietige of vernietigde bepaling zal worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk recht doet aan de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Door het plaatsen van een Bestelling, het accepteren van een offerte of het anderszins aangaan van een Overeenkomst, verklaart de Afnemer kennis te hebben genomen van en in te stemmen met deze algemene voorwaarden.
In geval van strijdigheid tussen de inhoud van de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden, prevaleert de inhoud van de Overeenkomst, mits de afwijking Schriftelijk is vastgelegd.
De Leverancier behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden van toepassing te verklaren op eerdere en toekomstige rechtsverhoudingen met de Afnemer.

Artikel 3 – Offertes en Aanbiedingen

Alle offertes en aanbiedingen van de Leverancier zijn vrijblijvend en herroepelijk, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is vermeld.
Offertes hebben een geldigheidsduur van dertig (30) kalenderdagen, tenzij in de offerte een andere termijn is aangegeven.
De Leverancier kan niet aan een offerte of aanbieding worden gehouden indien de Afnemer redelijkerwijs kan begrijpen dat deze, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing, verschrijving of drukfout bevat.
Alle prijzen in offertes zijn exclusief BTW, transport- en bezorgkosten, verpakkingskosten, eventuele heffingen van overheidswege en overige bijkomende kosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor Particuliere Afnemers worden prijzen inclusief BTW weergegeven.
Een samengestelde prijsopgave verplicht de Leverancier niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
Aanbiedingen, (tijdelijke) actieprijzen en kortingen gelden niet automatisch voor toekomstige bestellingen en kunnen te allen tijde door de Leverancier worden ingetrokken.
Indien de aanvaarding (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod, is de Leverancier daaraan niet gebonden. De Overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij de Leverancier anders aangeeft.
Getoonde of verstrekte monsters, modellen, afbeeldingen, beschrijvingen en specificaties gelden slechts als aanduiding. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 4 – Totstandkoming van de Overeenkomst

Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Leverancier een Bestelling Schriftelijk bevestigt, dan wel feitelijk met de uitvoering van de Bestelling aanvangt, dan wel de Producten aan de Afnemer levert.
De Leverancier behoudt zich het recht voor om Bestellingen zonder opgaaf van redenen geheel of gedeeltelijk te weigeren, dan wel nadere voorwaarden te stellen aan de levering (waaronder vooruitbetaling, het stellen van zekerheid of het beperken van het bestelvolume).
Eventuele later gemaakte aanvullende afspraken, wijzigingen of toezeggingen door personeel of vertegenwoordigers van de Leverancier zijn slechts bindend indien deze Schriftelijk door een daartoe bevoegde persoon van de Leverancier zijn bevestigd.
De Leverancier heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden, indien dit naar het oordeel van de Leverancier wenselijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst. De Afnemer verleent hiertoe reeds nu toestemming.
De Afnemer staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem aan de Leverancier verstrekte gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. Eventuele schade als gevolg van onjuiste of onvolledige gegevens komt voor rekening van de Afnemer.
De Leverancier is gerechtigd alvorens te leveren of met de levering voort te gaan, voldoende zekerheid voor het nakomen van de betalingsverplichtingen van de Afnemer te verlangen. Weigering van de Afnemer om de verlangde zekerheid te stellen, geeft de Leverancier het recht om de Overeenkomst te ontbinden, onverminderd het recht van de Leverancier op vergoeding van schade, kosten en rente.

Artikel 5 – Prijzen en Tarieven

Alle prijzen zijn in euro's. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn prijzen voor Zakelijke Afnemers exclusief BTW, en voor Particuliere Afnemers inclusief BTW.
De prijzen van Producten zijn gebaseerd op de op dat moment geldende marktprijzen voor grondstoffen, vee, arbeidslonen, energie, belastingen, invoerrechten, wisselkoersen en overige kostenfactoren. De Leverancier behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om prijzen aan te passen in geval van wijzigingen in een of meerdere van deze kostprijsfactoren.
Bij prijswijzigingen als gevolg van marktschommelingen in vlees- en grondstofprijzen zal de Leverancier de Zakelijke Afnemer hiervan zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk vijf (5) Werkdagen voor de ingangsdatum, Schriftelijk op de hoogte stellen. De Particuliere Afnemer wordt hiervan vóór het plaatsen van een nieuwe Bestelling geïnformeerd.
Indien een prijsverhoging plaatsvindt binnen drie (3) maanden na het sluiten van de Overeenkomst, heeft de Afnemer het recht de Overeenkomst te ontbinden, tenzij de prijsverhoging het gevolg is van een wettelijke regeling of bepaling, van gestegen grondstofprijzen, of de Afnemer bevoegd is de verhoging door te berekenen aan zijn eigen klanten.
Prijsafspraken in het kader van vaste leveringscontracten met Zakelijke Afnemers worden periodiek herzien, in beginsel per kwartaal, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
Transport-, bezorg- en verpakkingskosten worden afzonderlijk in rekening gebracht, conform de geldende tarievenlijst van de Leverancier. Eventuele drempelbedragen voor gratis bezorging worden op de website of op verzoek bekendgemaakt en kunnen te allen tijde worden gewijzigd.
Kortingen vervallen indien de Afnemer niet (tijdig) aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.
De Leverancier is gerechtigd om bij spoedbestellingen, leveringen buiten het gebruikelijke verzorgingsgebied of leveringen buiten reguliere werktijden een toeslag in rekening te brengen.

Artikel 6 – Bestelling en Minimumafname

Bestellingen door Zakelijke Afnemers dienen uiterlijk vóór 16:00 uur te worden geplaatst voor levering op de eerstvolgende Werkdag, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
Bestellingen kunnen worden geplaatst per telefoon, e-mail ([email protected]), of via het door de Leverancier beschikbaar gestelde bestelplatform.
De Leverancier kan voor Zakelijke Afnemers een minimaal bestelbedrag of minimale bestelhoeveelheid per levering hanteren. Het actuele minimum wordt op verzoek meegedeeld en kan periodiek worden gewijzigd.
Annulering of wijziging van een Bestelling door de Afnemer is uitsluitend mogelijk met Schriftelijke toestemming van de Leverancier en slechts indien de Bestelling nog niet in bewerking is genomen of verzonden. Bij annulering of wijziging na aanvang van de bewerking is de Afnemer gehouden alle reeds door de Leverancier gemaakte kosten, waaronder maar niet beperkt tot grondstof-, productie- en arbeidskosten, te vergoeden.
De Leverancier behoudt zich het recht voor om bestellingen in gedeelten te leveren. Deelleveringen kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
Indien de Afnemer een Bestelling annuleert na bevestiging door de Leverancier, is de Afnemer een annuleringsvergoeding verschuldigd van minimaal 30% van de waarde van de geannuleerde Bestelling, onverminderd het recht van de Leverancier op volledige schadevergoeding. Voor op maat bereide of gesneden Producten bedraagt de annuleringsvergoeding 100% van de bestelwaarde.
Voor Particuliere Afnemers geldt geen minimaal bestelbedrag, tenzij anders aangegeven.

Artikel 7 – Levering en Transport

De door de Leverancier opgegeven levertijden zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijn. Overschrijding van de levertijd, door welke oorzaak dan ook, geeft de Afnemer geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting van enige verplichting uit de Overeenkomst, tenzij sprake is van onredelijk lange vertraging (meer dan 30 dagen) en de Leverancier na Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn van ten minste 14 dagen in gebreke blijft.
Levering geschiedt aan het door de Afnemer opgegeven afleveradres op straatniveau, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen. Levering op verdiepingen, in koelcellen of op andersoortige specifieke locaties geschiedt uitsluitend in overleg en kan tot meerkosten leiden.
Levering aan Zakelijke Afnemers geschiedt binnen het verzorgingsgebied van de Leverancier (regio Groot-Amsterdam en Noord-Holland), tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
De Leverancier draagt zorg voor een ononderbroken koelketen tijdens het transport, conform de geldende HACCP-normen en wettelijke temperatuurvereisten voor het betreffende producttype. Het transport geschiedt met gekoelde voertuigen die voldoen aan alle wettelijke eisen voor het vervoer van levensmiddelen en zijn voorzien van temperatuurregistratieapparatuur.
De Afnemer of diens vertegenwoordiger dient de levering bij ontvangst door middel van een handtekening op de vrachtbrief of het afleveringsbewijs te bevestigen. Deze ondertekening geldt als onweerlegbaar bewijs van aflevering in goede staat, behoudens eventuele op de vrachtbrief aangetekende voorbehouden.
Indien de Afnemer niet aanwezig is op het afgesproken levermoment, niet bereikbaar is, of de levering niet in ontvangst kan of wil nemen, worden alle extra kosten voor herlevering, wachttijd en opslag aan de Afnemer in rekening gebracht. Bij herhaalde afwezigheid of weigering is de Leverancier gerechtigd toekomstige leveringen op te schorten en de niet-afgenomen Producten aan de Afnemer door te berekenen.
De Leverancier is gerechtigd om bij de uitvoering van leveringen gebruik te maken van derden.
Particuliere Afnemers kunnen Producten afhalen op het bedrijfsadres van de Leverancier, mits vooraf besteld. Levering aan huis voor Particuliere Afnemers geschiedt uitsluitend indien en voor zover de Leverancier dit aanbiedt, tegen de daarvoor geldende bezorgtarieven.

Artikel 8 – Risico-overgang

Het risico van verlies, beschadiging, bederf of waardevermindering van de Producten gaat over op de Afnemer op het moment van levering als bedoeld in artikel 7.
De Afnemer dient over adequate ontvangst- en opslagfaciliteiten te beschikken die voldoen aan de geldende hygiëne-, temperatuur- en voedselveiligheidsvoorschriften. Na ontvangst is de Afnemer volledig verantwoordelijk voor het handhaven van de koelketen en de juiste bewaaromstandigheden.
Eventuele zichtbare transportschade, temperatuurafwijkingen of andere gebreken dienen direct bij aflevering op de vrachtbrief of het afleveringsbewijs te worden aangetekend. Het zonder voorbehoud in ontvangst nemen van de Producten geldt als onweerlegbaar bewijs dat deze in goede staat en op juiste temperatuur zijn geleverd.
Indien de Afnemer de transportverpakking of buitenverpakking retourneert, dient dit te geschieden in dezelfde staat als waarin deze is geleverd. Beschadigde of niet-geretourneerde verpakkingen kunnen aan de Afnemer in rekening worden gebracht.

Artikel 9 – Betaling

Betaling dient te geschieden binnen acht (8) kalenderdagen na factuurdatum, op de door de Leverancier aangegeven wijze, in euro's, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. De op de bankafschriften van de Leverancier aangegeven valutadag geldt als dag van betaling.
Voor nieuwe Zakelijke Afnemers waarmee nog geen vaste handelsrelatie bestaat, kan de Leverancier vooruitbetaling of betaling bij aflevering (contant, pin of directe bankoverboeking) verlangen, alvorens tot levering over te gaan.
Voor Particuliere Afnemers geldt betaling bij bestelling of bij afhaling/levering, tenzij de Leverancier uitdrukkelijk een factuur op rekening verstrekt.
Facturen worden Schriftelijk of per e-mail verzonden aan het door de Afnemer opgegeven facturatieadres of e-mailadres. De Afnemer is verantwoordelijk voor de juistheid van deze gegevens.
Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting nimmer op. De Afnemer is gehouden het niet-betwiste gedeelte van de factuur binnen de betalingstermijn te voldoen.
Het is de Afnemer niet toegestaan enige vordering op de Leverancier te verrekenen met door de Leverancier in rekening gebrachte bedragen, tenzij de Leverancier hiermee Schriftelijk heeft ingestemd.
De Leverancier is te allen tijde gerechtigd om vóór of na het sluiten van de Overeenkomst zekerheid te verlangen voor de nakoming van de betalingsverplichtingen, waaronder een bankgarantie, borgstelling of voorschotbetaling. De Afnemer is gehouden op eerste verzoek aan deze zekerheidsstelling te voldoen.
In geval van twijfel over de kredietwaardigheid van de Afnemer is de Leverancier gerechtigd de betalingstermijn eenzijdig te verkorten tot betaling vóór levering dan wel bij aflevering.

Artikel 10 – Wanbetaling en Incasso

Bij overschrijding van de betalingstermijn van acht (8) dagen is de Afnemer van rechtswege en zonder dat enige nadere ingebrekestelling is vereist in verzuim.
Vanaf de dag van verzuim is de Zakelijke Afnemer over het gehele openstaande factuurbedrag de wettelijke handelsrente verschuldigd als bedoeld in artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek, zijnde de herfinancieringsrente van de Europese Centrale Bank vermeerderd met acht (8) procentpunten, berekend per dag over het totale achterstallige bedrag, tot aan de dag der algehele voldoening.
Vanaf de dag van verzuim is de Particuliere Afnemer over het gehele openstaande factuurbedrag de wettelijke rente verschuldigd als bedoeld in artikel 6:119 van het Burgerlijk Wetboek, berekend per dag tot aan de dag der algehele voldoening.
De Leverancier zal de Zakelijke Afnemer bij niet-tijdige betaling één (1) kosteloze betalingsherinnering sturen met een nadere betalingstermijn van zeven (7) dagen. Indien na deze herinnering betaling uitblijft, is de Leverancier gerechtigd onmiddellijk tot buitengerechtelijke incassomaatregelen over te gaan.
Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen integraal voor rekening van de Afnemer. Voor Zakelijke Afnemers bedragen de buitengerechtelijke incassokosten minimaal 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 500,00, onverminderd het recht van de Leverancier op vergoeding van hogere daadwerkelijk gemaakte kosten. Voor Particuliere Afnemers worden de buitengerechtelijke incassokosten berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (Stb. 2012, 141).
Alle gerechtelijke kosten, waaronder maar niet beperkt tot griffierechten, proceskosten, kosten van juridische bijstand en executiekosten, komen eveneens volledig voor rekening van de Afnemer, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
In geval van verzuim door de Zakelijke Afnemer worden alle openstaande vorderingen van de Leverancier op de Afnemer onmiddellijk en integraal opeisbaar, ongeacht eerder overeengekomen betalingstermijnen of betalingsregelingen.
In geval van liquidatie, (aanvraag van) faillissement, (aanvraag van) surseance van betaling, schuldsanering (WSNP), beslag op het vermogen van de Afnemer, of enige andere omstandigheid waardoor de Afnemer niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, zijn alle vorderingen van de Leverancier onmiddellijk en integraal opeisbaar.
De Leverancier is bij verzuim van de Afnemer gerechtigd de levering van alle lopende en toekomstige Bestellingen onmiddellijk en zonder nadere ingebrekestelling op te schorten, totdat het gehele openstaande bedrag inclusief rente en kosten volledig is voldaan.
Door de Afnemer gedane betalingen strekken steeds ter voldoening in de eerste plaats van alle verschuldigde kosten, in de tweede plaats van de verschuldigde rente, en pas in de laatste plaats van de oudste openstaande hoofdsom.
Het recht om de hierboven genoemde rente en kosten in rekening te brengen laat het recht van de Leverancier op vergoeding van alle overige geleden schade als gevolg van de wanbetaling onverlet.

Artikel 11 – Opschorting en Ontbinding

De Leverancier is bevoegd de nakoming van al zijn verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, indien:
- de Afnemer zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt;
- de Leverancier na het sluiten van de Overeenkomst kennis neemt van omstandigheden die goede grond geven te vrezen dat de Afnemer zijn verplichtingen niet zal nakomen;
- de Afnemer bij het sluiten van de Overeenkomst verzocht is zekerheid te stellen voor de nakoming en deze zekerheid uitblijft of niet toereikend is;
- de Afnemer in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, onder curatele wordt gesteld, of anderszins de beschikkingsbevoegdheid over zijn vermogen verliest;
- beslag op het vermogen of de goederen van de Afnemer wordt gelegd.
Indien de Leverancier de Overeenkomst ontbindt, zijn alle vorderingen op de Afnemer onmiddellijk opeisbaar en is de Afnemer gehouden de door de Leverancier geleden schade, waaronder maar niet beperkt tot winstderving, te vergoeden.
Indien de Afnemer de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk annuleert, is hij gehouden alle door de Leverancier reeds gemaakte kosten te vergoeden, alsmede de annuleringsvergoeding als bedoeld in artikel 6 lid 6.

Artikel 12 – Eigendomsvoorbehoud

Alle door de Leverancier geleverde of nog te leveren Producten blijven uitsluitend eigendom van de Leverancier totdat de Afnemer alle vorderingen van de Leverancier uit hoofde van alle met de Afnemer gesloten Overeenkomsten volledig heeft voldaan, met inbegrip van vorderingen ter zake van tekortkomingen in de nakoming, verschuldigde rente en incassokosten.
Zolang het eigendomsvoorbehoud op geleverde Producten rust, is de Afnemer niet bevoegd deze te verpanden, te bezwaren met enig beperkt recht, of op enige andere wijze buiten zijn normale bedrijfsuitoefening te vervreemden.
Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is de Afnemer verplicht de Leverancier hiervan onmiddellijk en uiterlijk binnen 24 uur Schriftelijk op de hoogte te stellen.
De Afnemer verleent de Leverancier reeds nu voor alsdan onvoorwaardelijke en onherroepelijke toestemming om, ingeval de Leverancier zijn eigendomsrechten wenst uit te oefenen, alle plaatsen te (doen) betreden waar de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten zich bevinden en deze aan de Afnemer te onttrekken. De kosten van terugname komen voor rekening van de Afnemer.
De Afnemer is verplicht de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten met de nodige zorgvuldigheid en als herkenbaar eigendom van de Leverancier te bewaren, onder de voorgeschreven bewaaromstandigheden.

Artikel 13 – Klachten en Retournering

De Afnemer is verplicht de geleverde Producten onmiddellijk bij aflevering te inspecteren op hoeveelheid, zichtbare gebreken, temperatuur en overeenstemming met de Bestelling.
Klachten met betrekking tot zichtbare gebreken, hoeveelheidsafwijkingen, temperatuurafwijkingen of verkeerde leveringen dienen direct bij aflevering op de vrachtbrief of het afleveringsbewijs te worden vermeld, en uiterlijk binnen vierentwintig (24) uur na levering Schriftelijk aan de Leverancier te worden gemeld, bij gebreke waarvan het recht op reclame vervalt.
Klachten met betrekking tot niet-zichtbare gebreken dienen onverwijld, doch uiterlijk binnen 24 uur na ontdekking, Schriftelijk aan de Leverancier te worden gemeld, doch in alle gevallen uiterlijk binnen de houdbaarheidstermijn van het betreffende Product. Reclamaties na het verstrijken van de houdbaarheidstermijn worden niet in behandeling genomen.
Bij het melden van een klacht dient de Afnemer ten minste het factuurnummer, de artikelomschrijving, hoeveelheid, temperatuurmeting (indien van toepassing) en een duidelijke en gedetailleerde omschrijving van het gebrek te vermelden. Het bijvoegen van foto's als bewijsmateriaal is verplicht, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
Retournering van Producten geschiedt uitsluitend na voorafgaande Schriftelijke toestemming van de Leverancier. Versproducten, op maat gesneden of bereide producten, en producten waarvan de koelketen is verbroken worden nimmer teruggenomen, tenzij sprake is van een aantoonbaar gebrek dat uitsluitend aan de Leverancier is toe te rekenen.
De Leverancier dient in de gelegenheid te worden gesteld de klacht te onderzoeken. De Afnemer verleent hiertoe alle medewerking, onder meer door het bewaren van het betreffende Product op de juiste bewaartemperatuur en het beschikbaar houden voor inspectie.
Indien een klacht door de Leverancier gegrond wordt bevonden, zal de Leverancier naar eigen keuze: (a) de betreffende Producten kosteloos vervangen bij de eerstvolgende levering; (b) een creditnota uitreiken; of (c) de koopprijs restitueren. Verdere aanspraken op schadevergoeding zijn uitgesloten, behoudens het bepaalde in artikel 15.
Het indienen van een klacht ontslaat de Afnemer niet van zijn betalingsverplichtingen met betrekking tot het niet-betwiste gedeelte van de levering en overige openstaande facturen.
Na het verstrijken van de in dit artikel genoemde reclamatietermijnen wordt de Afnemer geacht de geleverde Producten onherroepelijk te hebben aanvaard.

Artikel 14 – Kwaliteit en Garantie

De Leverancier garandeert dat alle Producten op het moment van levering voldoen aan de geldende wettelijke vereisten voor voedselveiligheid en kwaliteit, alsmede aan de op het moment van levering geldende wet- en regelgeving.
De Leverancier is HACCP-gecertificeerd en werkt conform een volledig gedocumenteerd voedselveiligheidsmanagementsysteem. Het HACCP-certificaat is op verzoek beschikbaar voor inzage.
De Leverancier beschikt over EG-erkenning met nummer 208643, afgegeven door de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). Deze erkenning waarborgt dat het bedrijf voldoet aan de Europese hygiënevoorschriften voor de productie, verwerking en distributie van vlees.
De aangegeven houdbaarheidsdata zijn gebaseerd op opslag onder de op de verpakking vermelde bewaaromstandigheden. De Leverancier garandeert dat Producten bij levering een redelijke resthoudbaarheidstermijn hebben, conform de gemaakte afspraken.
De Leverancier voert regelmatig interne en externe kwaliteitscontroles uit op zijn Producten, productieprocessen, opslagfaciliteiten en distributiemiddelen. Relevante analyseresultaten, certificaten en auditrapportages worden op verzoek beschikbaar gesteld.
De garantie vervalt integraal indien:
- de Afnemer de Producten niet conform de opslagvoorschriften heeft bewaard;
- de koelketen na aflevering is onderbroken;
- de Producten door de Afnemer of derden zijn bewerkt, verwerkt of gemengd met andere producten;
- de houdbaarheidsdatum is verstreken;
- de Afnemer de klachttermijnen als bedoeld in artikel 13 niet in acht heeft genomen.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de Leverancier is beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.
De Leverancier is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het aantoonbare en rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
De Leverancier is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen maar niet beperkt tot: gevolgschade, gederfde winst, gederfde omzet, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, stilstandschade, vertragingsschade, reputatieschade, boetes van derden, schade als gevolg van aanspraken van klanten van de Afnemer, of enige andere vorm van indirecte of gevolgschade, hoe ook genaamd.
De totale aansprakelijkheid van de Leverancier is in alle gevallen beperkt tot het netto factuurbedrag (exclusief BTW) van de specifieke levering waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Indien de Leverancier een bedrijfs- of beroepsaansprakelijkheidsverzekering heeft afgesloten, is de aansprakelijkheid in ieder geval beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval daadwerkelijk door de verzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico van de Leverancier.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien en voor zover de schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid van de Leverancier of diens leidinggevend personeel, dan wel indien dwingend recht een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft.
De Afnemer vrijwaart de Leverancier volledig voor alle aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden, voor zover deze schade niet uitsluitend aan de Leverancier is toe te rekenen.
Het recht op schadevergoeding vervalt in ieder geval twaalf (12) maanden nadat de Afnemer bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met het schadeveroorzakende feit.

Artikel 16 – Overmacht

De Leverancier is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Afnemer indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop de Leverancier geen invloed kan uitoefenen, waaronder maar niet beperkt tot:
- stakingen, werkonderbrekingen, ziekte of arbeidsongeschiktheid van personeel;
- brand, ontploffing, overstroming, storm, vorst of andere natuurrampen;
- storingen in of stagnatie van de productie, opslag of het transport;
- uitbraak van dierziekten (zoals MKZ, vogelgriep, varkenspest, Afrikaanse varkenspest) of quarantaine- en veterinaire maatregelen;
- overheidsmaatregelen, sancties, import- of exportverboden, embargos;
- oorlog, oproer, terrorisme, sabotage, epidemieën of pandemieën;
- technische storingen, stroomuitval, internetuitval of cyberaanvallen;
- tekorten aan grondstoffen, verpakkingsmateriaal of leveringsproblemen bij toeleveranciers;
- vervoersproblemen, weersomstandigheden die transport onmogelijk of onverantwoord maken;
- maatregelen van brancheorganisaties of regulerende instanties.
In geval van overmacht zal de Leverancier de Afnemer hiervan zo spoedig mogelijk Schriftelijk op de hoogte stellen en zich inspannen om de gevolgen zoveel mogelijk te beperken, eventueel door middel van alternatieve producten of leveringswijzen.
Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van de Leverancier opgeschort. Indien de overmachtsituatie langer dan zestig (60) dagen voortduurt, hebben beide Partijen het recht de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
Indien de Leverancier bij het intreden van de overmacht reeds gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan zijn verplichtingen kan voldoen, is de Leverancier gerechtigd het reeds geleverde of verrichte deel afzonderlijk te factureren en is de Afnemer gehouden dit te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 17 – Intellectueel Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, het logo, de huisstijl, productnamen, productspecificaties, recepturen, brochures, afbeeldingen, verpakkingsontwerpen en overige materialen van de Leverancier berusten uitsluitend bij de Leverancier of diens licentiegevers.
Het is de Afnemer niet toegestaan om zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van de Leverancier enig materiaal als bedoeld in lid 1 te verveelvoudigen, openbaar te maken, te bewerken, te downloaden, op te slaan of op andere wijze te gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor het is verstrekt.
Het is de Afnemer niet toegestaan de handelsnaam, het merk of enig ander onderscheidend teken van de Leverancier te gebruiken in reclame-uitingen, op sociale media of op andere wijze, tenzij hiervoor vooraf uitdrukkelijk Schriftelijk toestemming is verleend.
Bij overtreding van het bepaalde in dit artikel verbeurt de Afnemer aan de Leverancier een onmiddellijk opeisbare boete van € 5.000,00 per overtreding en € 500,00 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van de Leverancier op volledige schadevergoeding.

Artikel 18 – Geheimhouding

Beide Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door een der Partijen is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
Onder vertrouwelijke informatie wordt onder meer verstaan: prijsafspraken, leveringsvoorwaarden, klantenlijsten, klantgegevens, productspecificaties, recepturen, bedrijfsprocessen, logistieke gegevens en financiële informatie.
De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die:
- reeds algemeen bekend is of wordt zonder toedoen van de ontvangende Partij;
- door de ontvangende Partij aantoonbaar onafhankelijk is ontwikkeld;
- door een derde rechtmatig en zonder geheimhoudingsplicht aan de ontvangende Partij is verstrekt;
- openbaar gemaakt dient te worden op grond van een wettelijke verplichting, gerechtelijk bevel of besluit van een bevoegde autoriteit.
De geheimhoudingsverplichting geldt gedurende de looptijd van de Overeenkomst en blijft onverminderd van kracht tot drie (3) jaar na beëindiging daarvan.
Bij overtreding van de geheimhoudingsverplichting verbeurt de overtredende Partij een onmiddellijk opeisbare boete van € 10.000,00 per overtreding, onverminderd het recht van de benadeelde Partij op volledige schadevergoeding.

Artikel 19 – Verwerking van Persoonsgegevens

De Leverancier verwerkt persoonsgegevens van de Afnemer en diens contactpersonen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG (UAVG).
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de uitvoering van de Overeenkomst, het beheer van de klantrelatie, de financiële administratie, het voldoen aan wettelijke verplichtingen en, met toestemming, voor het toezenden van relevante commerciële informatie.
De Leverancier treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging of verspreiding.
Het volledige privacybeleid van de Leverancier is beschikbaar op de website en wordt op verzoek kosteloos verstrekt.
De Afnemer garandeert dat de aan de Leverancier verstrekte persoonsgegevens van contactpersonen en medewerkers rechtmatig zijn verkregen en dat deze personen afdoende zijn geïnformeerd over de verstrekking aan de Leverancier.

Artikel 20 – Elektronische Communicatie

De Afnemer stemt ermee in dat communicatie tussen Partijen langs elektronische weg (e-mail, bestelplatform, WhatsApp Business of vergelijkbare kanalen) kan plaatsvinden.
Elektronische berichten worden geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending, tenzij het tegendeel door de ontvangende Partij wordt bewezen. Indien een bericht niet is bezorgd als gevolg van een oorzaak die in de risicosfeer van de ontvanger ligt (zoals een vol postvak, onjuist e-mailadres of spamfilter), wordt het bericht niettemin geacht te zijn ontvangen.
De Leverancier is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het gebruik van elektronische communicatiemiddelen, waaronder maar niet beperkt tot schade ten gevolge van niet-aflevering, vertraging, onderschepping, manipulatie of virussen.
Beide Partijen zullen het redelijke doen om elektronische communicatie te beveiligen, onder meer door het gebruik van actuele virusscanners.

Artikel 21 – Verrekening en Retentie

De Zakelijke Afnemer doet afstand van het recht om een schuld aan de Leverancier te verrekenen met een (vermeende) vordering op de Leverancier, tenzij de Leverancier met verrekening Schriftelijk heeft ingestemd.
De Zakelijke Afnemer doet eveneens afstand van het recht om de nakoming van enige verplichting jegens de Leverancier op te schorten.
De Leverancier is gerechtigd het retentierecht uit te oefenen op alle zaken van de Afnemer die hij onder zich heeft, totdat de Afnemer alle opeisbare vorderingen van de Leverancier volledig heeft voldaan.

Artikel 22 – Overdracht van Rechten en Verplichtingen

De Leverancier is gerechtigd zijn rechten en/of verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde, waaronder een met de Leverancier gelieerde onderneming of een rechtsopvolger. De Afnemer verleent hierbij reeds nu bij voorbaat zijn medewerking aan een eventuele overdracht.
De Afnemer is niet gerechtigd zijn rechten en/of verplichtingen uit de Overeenkomst aan een derde over te dragen zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van de Leverancier.

Artikel 23 – Bijzondere Bepalingen voor Particuliere Afnemers

De bepalingen in dit artikel gelden uitsluitend voor Particuliere Afnemers (Consumenten) en prevaleren bij strijdigheid boven de overige bepalingen in deze algemene voorwaarden. De Leverancier respecteert alle dwingende consumentenrechten zoals vastgelegd in Boek 6 en Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.

Prijzen: alle aan Particuliere Afnemers gecommuniceerde prijzen zijn inclusief BTW. Eventuele bezorgkosten worden vooraf duidelijk kenbaar gemaakt.
Betaling: Particuliere Afnemers betalen bij bestelling, bij afhaling of bij levering, tenzij uitdrukkelijk een factuur op rekening wordt verstrekt. Bij betaling op factuur geldt een betalingstermijn van acht (8) kalenderdagen na factuurdatum.
Herroepingsrecht: op grond van artikel 6:230p onder f, sub 2° BW is het herroepingsrecht bij koop op afstand niet van toepassing op Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (zoals vers vlees, vleeswaren en charcuterie). De Particuliere Afnemer wordt hierop uitdrukkelijk gewezen bij de bestelling.
Conformiteit: de Leverancier garandeert dat de Producten bij aflevering voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en de op de datum van aflevering geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
Klachten: Particuliere Afnemers dienen klachten zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee (2) Werkdagen na ontdekking van het gebrek, te melden bij de Leverancier. De Leverancier streeft ernaar klachten binnen veertien (14) Werkdagen inhoudelijk te behandelen.
Aansprakelijkheid: de aansprakelijkheidsbeperkingen in artikel 15 gelden voor Particuliere Afnemers slechts voor zover dwingend consumentenrecht dit toelaat. De wettelijke rechten van de Consument worden door deze voorwaarden niet beperkt.
Wanbetaling: bij niet-tijdige betaling door een Particuliere Afnemer zendt de Leverancier eerst een kosteloze betalingsherinnering met een nadere betalingstermijn van veertien (14) dagen. Pas na het verstrijken van deze termijn wordt de wettelijke rente (artikel 6:119 BW) in rekening gebracht en kunnen buitengerechtelijke incassokosten worden doorberekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
Allergenen en productinformatie: de Leverancier informeert de Particuliere Afnemer desgevraagd over de aanwezigheid van allergenen in de Producten, conform de Verordening (EU) Nr. 1169/2011 inzake voedselinformatie aan consumenten.
Geschillen: Particuliere Afnemers kunnen geschillen voorleggen aan de bevoegde rechter of aan het Europees ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Artikel 24 – Toepasselijk Recht en Geschillen

Op alle Overeenkomsten tussen de Leverancier en de Afnemer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Geschillen tussen Partijen zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.
Alvorens een geschil aan de rechter voor te leggen, zullen Partijen zich gedurende een periode van ten minste dertig (30) dagen inspannen om het geschil in onderling overleg en te goeder trouw op te lossen. Indien Partijen er niet in slagen tot een oplossing te komen, staat het ieder der Partijen vrij het geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.
De Leverancier is niettemin gerechtigd in kort geding of in een bodemprocedure bij de bevoegde rechter een vordering aanhangig te maken, alsmede conservatoire of executoriale maatregelen te treffen, ongeacht of het overleg als bedoeld in lid 4 is doorlopen.

Artikel 25 – Slotbepalingen

Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De nietige of vernietigde bepaling wordt in dat geval vervangen door een geldige bepaling die qua inhoud en strekking zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bepaling.
De Leverancier is bevoegd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen treden in werking dertig (30) dagen na Schriftelijke kennisgeving aan de Afnemer, of op een latere datum die in de kennisgeving is vermeld.
Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten, tenzij Partijen uitdrukkelijk Schriftelijk anders overeenkomen. Indien de Afnemer een wijziging niet accepteert, heeft hij het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden, mits de opzegging de Leverancier uiterlijk 10 dagen voor die datum bereikt.
De Leverancier behoudt zich het recht voor om rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan derden, bij gebreke van welke de Afnemer hiervan Schriftelijk op de hoogte wordt gesteld.
Op deze algemene voorwaarden kunnen geen rechten worden gebaseerd op grond van eerder handelen of nalaten door de Leverancier. Het niet of niet onmiddellijk afdwingen van enig recht of enige bepaling uit deze voorwaarden door de Leverancier houdt geen afstand van dat recht in.
De Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden is steeds bepalend voor de uitleg daarvan.
Een exemplaar van deze algemene voorwaarden wordt op verzoek kosteloos toegezonden. De meest actuele versie is tevens beschikbaar op de website van de Leverancier: https://www.willemterlouw.nl/algemene-voorwaarden.

Vragen over deze voorwaarden?

Heeft u vragen over onze algemene voorwaarden? Neem dan gerust contact met ons op:

Bedrijfsnaam: Kwaliteitsslagerij Willem Terlouw
Adres: Middenweg 458, 1097 VC Amsterdam
KvK-nummer: 39074457
BTW-nummer: NL.8094.00.583.B.01
EG-erkenningsnummer: 208643
IBAN: NLABNA0584455933
E-mail: [email protected]
Telefoon: 020-6654930

Algemene Voorwaarden